こんな方にオススメの内容！
- Viator（ビアター）の魅力、特徴、評判を知りたい！
- オプショナルツアーの選び方を知りたい！
- マイナーな国・地域のツアーも取り扱っているツアー会社を探してる！
- 近々海外旅行を考えている！
- 会社名（サービス名）：Viator（ビアター）
- 公式HPを見る
Viator（ビアター）とは？特徴は？
ビアター（Viator）とは、オーストラリアで創業し、その後アメリカの会社トリップアドバイザーの傘下になった、各国の現地ツアーを販売する世界を代表するオプショナルツアー会社です。
【ビアター（Viator）の特徴】
- 世界最大の旅行口コミ投稿サイト「トリップアドバイザー」が運営
- サイト訪問者数におけるシェアが旅行業界最大
- 取扱い国数は165カ国
- ツアー総数は30万件以上
- 日本語を含む世界各国の言語に対応（37カ国）
上記の特徴を見てわかる通り、Viatorはあらゆる点において旅行業界最大規模の企業です。
他のツアー会社との比較
| Viator | ベルトラ | GetYourGuide | JTB、HIS | KKday | |
|---|---|---|---|---|---|
| ツアー数 | 約30万件 | 約1万6000件 | 約5万件 | 約1万件 | 約1万件 |
| 取扱い方面 | 全世界 | 世界の主要国 | 全世界（欧米中心） | 世界の主要国 | アジア中心（一部欧米） |
| 商品ターゲット層 | カジュアル＋ラグジュアリー | カジュアル＋ラグジュアリー | カジュアル | カジュアル＋ラグジュアリー | カジュアル |
| 一人参加可能ツアー率 | 約4割 | 約5割 | 約5割 | 約2割 | 約7割 |
| 口コミ数 | 約100万件 | 約14万件 | 約50万件 | 不明 | 約3万件 |
| 日本語ツアー率 | 約2割 | 約6割 | 約3割 | 約9割 | 約6割 |
他のツアー会社と比較してみると、主に下記のような特徴が挙げられます。
- ツアー数の圧倒的な多さ
- ほぼ全ての国・地域が対象
- 口コミ数の圧倒的な多さ
数はもちろん、学生など価格重視の方向けのカジュアルなツアーもあれば、ちょっと贅沢なプランまで、幅広く取り揃えています。
口コミ・評判
世界中にユーザーを抱え、世界中のツアーを取り扱うViatorには、世界中から様々な口コミが寄せられています。
もちろん良い口コミだけでなく、ネガディブな口コミも寄せられているので、ツアー会社選びをする際は必ずポジティブ面とネガティブ面に目を向けて判断しましょう。
直前に申し込みをしたにも関わらず、迅速に対応してくれてとても助かりました。ツアー数が多いため、他社にはなくてもViatorで見つかることがよくあるので、まずはViatorでツアー探しをすることにしています。
予約完了までがとてもスムーズでした。過去に利用してたサービスでは決済手続きなどでつまずくことがありましたが、Viatorでは一切なく助かりました。
担当のガイドさんがとても親切だったおかげでツアーがより充実しました。気遣いはもちろん、ユーモラスな人柄がより親しみを感じました。
ナミブ砂漠ツアーの際に利用しましたが、目玉スポットを効率よく周れて大満足です。ガイドさんはとても優しく、写真撮影をしてくれるなど、常に気を遣ってくれました。
直前までツアー催行会社やガイドの人と連絡が取れず、当日は不安な思いをした。もう少しサポート体制に気を配ってほしい。
ツアーの催行時間が間違っていたため、フライトの都合上、やむを得ずツアーをキャンセルすることにした。情報が誤っている、または内容に変更が伴った場合は、ちゃんとツアー詳細を修正してほしい。
参考
世界中の企業のレビューが集まる、世界最大級の口コミサイト「Trustpilot（トラストパイロット）」のViatorに関する口コミを一部抜粋しています。【ポジティブな口コミの傾向】
- 予約がスムーズに行える
- ツアー数が豊富で自分好みのツアーが見つかる
- 担当ガイドの質が高い
【ネガティブな口コミの傾向】
- カスタマーサポートに不備がある
- ツアー詳細の記載に誤りがある
やはり、Viatorのツアーの豊富さを評価する口コミが多く見受けられます。
（ツアー催行会社にもよるが）ガイドの質の高さに満足する口コミも多い傾向があります。
一方で、時折Viatorのカスタマーサポートの対応に改善を求める口コミが見られます。
何か質問をしたい場合は、日数に余裕を持っておきましょう。
利用メリット
Viatorを利用するメリットは、主に下記の5点が挙げられます。
ツアー数が業界最多
Viator最大の利用メリットと言っても過言ではないのが、ツアー数の多さです。
ツアー総数は30万件以上、取り扱い国数は165カ国。
どちらの数字も業界最多であるため、Viatorで見つからないツアーはほぼないと言ってもいいでしょう（他社とのツアー数比較は前述の他のツアー会社との比較を参考）。
観光名所を巡る1日かがりのツアーはもちろん、自力で取得困難なチケットの代理手配や、ちょっと贅沢なVIPツアーまでと、ツアーのバラエティーにも富んでいます。
また、予約サイトの対応言語が37カ国、料金表示にいたってはほぼ全ての国の主要通貨で表示可能です。
もちろん、ツアー料金を円で表示させることもできるため、わざわざ円換算して予算に合うかどうか調べる必要もなくなります。
口コミ数が業界最多
Viatorの口コミの数は、旅行業界最多です。
そもそもViatorを運営する企業であるトリップアドバイザーは、旅行の口コミ投稿サイトとして世界最大規模です。
そんな企業に寄せられた多くの口コミと連動して、Viatorの各ツアーに口コミが反映されています。
Viatorの30万件以上のツアーに対して、それぞれのツアーに複数の口コミが投稿されているため、過去の参加者の意見を参考にしてツアーを決めることができるのです。
口コミの多いツアーを中心に見たい場合は、ツアー一覧画面で「おすすめ順（デフォルト）」に設定しましょう（絞り方は後述のツアー予約手順（使い方）で解説）。
また、口コミには文面だけでなく、ツアー参加時に撮影した写真も掲載されています。
もちろん、ツアー画面自体にもイメージ写真は掲載されていますが、過去の参加者の写真も含めると、各ツアーに数十〜数百もの写真が掲載されているのです。
ここまで多くの写真が掲載されていると、実際にツアー参加した際のイメージがよりつきやすくなります。
前日までキャンセル無料
Viatorのツアーの多くが、ツアー参加日の前日までのキャンセルを無料で行うことができます。
もし、事前にツアー参加料金を振り込んでいた場合は、全額返金されます。
ただし、一部ツアーはキャンセル料がかかる、またはツアー予約時に即入金＆全額返金なしのものもあるため、必ずツアー詳細画面を見て、「キャンセル料無料」と記載のあるツアーかどうかを確認しましょう（ツアー詳細画面については後述してます）
WEBもアプリも操作しやすい
Viatorでのツアー予約はWEBと公式アプリの2つから行うことができますが、どちらも機械操作が不慣れな方でも使いやすいサービス作りになっています。
- 必要最低限の操作画面にしか遷移しない
- 不必要な情報（広告など）は掲載してない
- メールまたはアプリから予約証明書（バウチャー）を入手できる
他社サービスだと、何かを入力する度に画面が遷移して、何度も確認画面が表示されることがあります。
一方で、Viatorは必要情報入力の画面は1箇所にまとまっているため、視覚的にとてもわかりやすいです。
もちろん公式アプリもあるため、スマホ操作に慣れている方はよりスムーズに予約を進めることができます。
また、ツアー参加時にプリントアウトした紙などを持ち歩く必要はありません。
マイページやアプリ内に表示される予約証明書（バウチャー）を見せるだけで参加OKです。
最安値保証
Viatorの全てのツアーは、他社よりもツアー料金が安いという”最安値保証”を掲げているのが大きな特徴です。
つまり、価格重視の方にとっては、Viatorのツアーさえ見ておけば予算内のツアーに参加することができるのです。
もし、仮にViatorよりも安いツアーを他社で見つけた場合は、下記の手順を踏むことで値下げ交渉をすることができます。
- 他社ツアーの料金やツアー詳細を控える（URL、スクショなど）
- Viatorのメールアドレスに他社ツアーの詳細、検討しているViatorのツアーURL、氏名、住所を送る
- 提出された情報をもとにVaitorが料金やツアー詳細を比較
- 認められれば、料金の差額分を返金
また、Viatorはツアーによっては特別料金を提示してくれます。
ツアー一覧画面に「特典」という赤文字、またはツアー詳細に「特別価格」と表示されているツアーは、期間限定の特別な割引が適用されています（詳細は後述のステップ2：ツアー選択で解説）。
ツアーによっては数千円から数万円という大きな割引額になっているため、もし価格重視の方は、特別料金が提示されているツアーを中心に検討してみましょう。
- 会社名（サービス名）：Viator（ビアター）
- 公式HPを見る
利用デメリット
Viatorを利用するデメリットは少なからずあります。
主に下記の2点です。
ツアー催行中止になるリスクがある
Viatorのツアーを予約しても、必ずしもツアーに参加できるとは限りません。
なぜなら、ツアー参加直前で催行中止になるリスクがあるからです。
催行中止になる最大の原因は、あまりにも多くのツアーを取り扱っている影響で、各ツアーに参加者が分散し、ツアー催行に必要な最小人数すら集まらないツアーが出てしまうためです。
もし、Viatorのツアーへ確実に参加したい場合は、下記の点に注意してツアー選びをしましょう。
- 口コミが多い人気ツアーを選ぶ
- ツアー一覧画面で「おすすめ順」の上位ツアーから選ぶ
- 最小催行人数が「1〜2名」のツアーを選ぶ（最悪1名でも参加できるため）
- あまりにもマイナーなツアーを選ぶ場合は、念の為複数ツアー申し込む（前日までキャンセル無料なツアーに限る）
ちなみに、ツアー催行中止になるリスクがあるとはいえ、筆者が過去にViatorを通して参加したツアー（秘境国ツアー含む）では、一度しか催行中止になったことがありません。
その1度というのも、他にも類似のツアーがあったため、催行会社が同料金でツアーの振り替えをしてくれました。
日本語ガイドで絞れない
Viatorのツアー一覧画面では、検索条件に日本語ガイド（他言語も同様）を加えて絞ることができません。
つまり、一覧画面で表示された各ツアーの詳細画面を開かないと、どの言語のガイドが同行するかがわからないのです。
そもそも、Viatorはあまりにもツアー数が多いため、必然的に日本語ガイドが同行するツアーの割合が少なくなってしまいます。
そんな多くのツアー数から、割合の少ない日本語ガイド同行ツアーを見つけるのは非常に困難です。
もし、どうしても日本語ガイド同行のツアーを希望する場合は、下記に注目してツアー選びをしてみてください。
- ツアー評価が高い（星の数が多い）
- 口コミ投稿数が多い
- なるべくマイナーの国・地域の検索を避ける
ツアー評価が高く口コミの数が多いツアーには、過去に多くの国から参加者が集まっています（日本人観光客含む）。
参加者が多いツアーにはガイドの対応言語を増やす傾向があるため、日本語ガイドも含まれている可能性が高いです。
また、そもそもマイナーな国・地域のツアーは選ばないことも大切です（マイナー観光地は基本的に現地の言語or英語）。
どうしてもマイナー国・地域を訪れたい場合は、日本発から添乗員が同行するようなフルパッケージツアーに参加することを検討してみましょう。（マイナー国・地域のパッケージツアーを多く取り扱うおすすめツアーはこちらから）
ツアー予約手順（使い方）
Viatorのツアー予約手順は、わずか以下の4ステップです。
- ステップ1：ツアーの検索
- ステップ2：ツアーの選択
- ステップ3：参加日＆人数＆プランの選択
- ステップ4：お客様情報＆支払い情報の入力
ステップ1：ツアー検索
Viatorトップ画面を開くと検索欄が表示されています。
気になる都市や観光スポット名を入れて検索をかけましょう。
なお、参加希望日に関しては、ツアー一覧画面遷移後にも再度設定し直すことができます。
ポイント
ここでは観光地とツアー参加希望日の2項目のみの入力です。料金やツアー時間など詳細に条件を絞りたい方は、ツアー一覧画面に遷移後に絞りましょう。ステップ2：ツアー選択
ツアー一覧画面には、デフォルト設定として「おすすめ順」でツアーが表示されます。
もちろん、料金が安い順やツアー時間が短い順などに並び替えることもできます。
【おすすめ順ツアーの特徴】
- 過去に参加者が多い
- 口コミが多い＆高評価
サイドメニューでは、訪問地や参加日以外の詳細な条件設定を行うことができます。
また、お得情報にて「優待割引」にチェックを入れると、期間限定で割引が適用されているツアーのみ表示されます。
価格重視でツアー選びをしている方は、優待割引にチェックを入れてツアー探しをしましょう。
ステップ3：ツアー詳細（参加日＆人数＆プラン選択）
ツアー詳細画面では、主にツアー参加日と人数を確定させます。
確定させると、ツアーによっては複数のツアー内プランが表示されるので、好みのプランを選択しましょう。
ツアー詳細画面には、主に下記の重要な情報が掲載されています。
- ツアー料金に含まれるもの
- 送迎場所（ツアーによっては送迎ホテル等を選択できる）
- ツアースケジュール
- キャンセルポリシー
- 各ツアーの口コミ（レビュー）
ポイント
ツアー詳細画面にて、はじめてツアーガイドの対応言語がわかります。もし日本語ガイド希望の方は詳細画面で確認した後、日本語ガイドに設定できるツアーを選択しましょう。また、ツアー詳細画面では、下記の2つの重要項目が記載されているので必ず確認しておきましょう。
| キャンセル規定 | 「キャンセル無料」「返金不可」のどちらかが表示。返金不可の場合は予約確定後にキャンセルするとツアー料金が返金されないので要注意。 |
|---|---|
| 支払いオプション | 予約完了と同時に支払いを完了させる形式と、予約のみ完了させて後ほど支払いを完了させる形式の2パターンを選択できる。後払いの場合は、ツアー参加2日前に自動引き落としが行われるが、引き落とし前にキャンセルすることもできる。 |
キャンセルポリシー（キャンセル規定）の詳細はツアーによって多少異なるため、トラブルを防ぐためにも必ず一読しておきましょう。
ステップ4：お客様情報＆支払い情報の入力
ツアー予約を完了させるために必要な情報は、以下の5つです。
- ツアー参加代表者の氏名
- メールアドレス（予約完了メールの送信先）
- 電話番号
- 送迎場所の指定（ツアーによっては指定不可）
- 支払い方法
ちなみに、すでにアカウント登録済み（マイページに情報入力済み）の場合は、連絡先や支払い方法の情報入力は省略されます。
情報入力を終えれば、ツアー予約は完了です。
おまけ1：予約完了後の確認
予約が完了すると、下記のような画面に自動遷移します。
予約完了画面遷移と同時に、お客様情報入力画面で入力したメールアドレス宛に予約完了メールが届きます。
メールには予約内容の詳細も記載されているので、ツアー参加が完了するまでは大切に保管しておきましょう。
おまけ2：マイページ
マイページ（アカウント登録済み）では、主に下記の手続きを行うことができます。
- 予約一覧の確認（詳細確認、キャンセル、変更）
- ウォッシュリスト（お気に入り）の確認
- プロフィール（お客様情報、支払い情報）の編集
予約内容の変更やキャンセルに関しては基本的にマイページから行います（予約内容の変更やキャンセルの詳細は後述）。
予約内容の変更
予約内容の変更は、マイページの予約一覧画面から操作できます。
【変更できる情報】
- ツアー参加日時（空いていれば変更可能。日時によっては追加料金が発生）
- 送迎場所/集合場所
- 旅行者情報
- 予約内容（主にオプションやツアープラン）
その他、食べ物のアレルギーなど特別なリクエストをしたい場合は、ツアー催行会社の問い合わせフォーム、またはWhats appなどの連絡アプリから問い合わせましょう。
注意
Viatorはアメリカの企業が運営するサービスのため、アメリカ時間が基準になります。必ずしも日本時間の日中に回答されるとは限りません（返信にタイムラグあり）。キャンセル
Viatorのキャンセルの特徴は、以下の3点です。
- 多くのツアーでツアー参加24時間前までのキャンセルで全額返金
- 最小催行人数に満たなかった、天候による催行中止になっても別日に振り替えor全額返金対応
- 各ツアーの詳細画面にキャンセルポリシー（キャンセル規定）が大きく記載
ツアーのキャンセルは、予約完了メールやマイページの予約一覧画面から操作できます。
各ツアーのキャンセル実行ボタンには、具体的にキャンセル無料期間が記載されています。
キャンセルポリシーは、前述の「ステップ3：ツアー詳細（参加日＆人数＆プラン選択）」でも触れたように、各ツアー詳細画面下部に大きく記載されています。
多くのツアーは、ツアー参加24時間前までのキャンセルなら全額返金（キャンセル無料）されます。
しかし、まれにツアー予約後すぐにキャンセル料が発生する、または一切返金されないツアーもあるのでご注意ください。（返金不可ツアーの一例はこちら）
【キャンセル無料ツアーの割合（一例）】
- ラスベガス：700件/900件
- ロンドン：2300件/2880件
- イスタンブール：2100件/2650件
- 左の数字がキャンセル無料ツアー数、右の数字がツアー総数。
実際にViatorのツアーを利用してみての感想
Viatorのツアー利用で訪れたスペインの「ドニャーナ国立公園」
結論から言うと、下記に該当する方にはViatorはとてもおすすめできます。
- とにかく価格重視でツアー選びをしている
- あまりにもマイナーな観光地のため他社でなかなかツアーが見つからない
本記事で何度もお伝えしてますが、ツアー価格やツアー数に関しては、Viatorより前に出るツアー会社はほぼありません。
一方で、ガイドやドライバーのクオリティ、ツアー内容の充実度に関してはツアーによってバラバラです。
正直な話、私が参加した複数ツアーの中で、ツアークオリティに疑問を持つものもありました。
もちろん、ツアー内容が充実していてガイドのクオリティが高いツアーもありました。
ただ、確実にツアーの質で失敗したくない場合は、下記のツアー会社をおすすめします。
| ベルトラ | 日本発で日本最大規模のオプショナルツアー会社。日本語の口コミが豊富。 | 詳細 | HISなどの日本の大手旅行会社のオプショナルツアー | ほとんどのツアーのガイドが日本語対応可能。現地支店を持っているため安心感も抜群。 | 詳細 |
|---|
このように、私はその旅行で何を重視するかによってツアー会社を使い分けています。
旅行の目的や重点ポイントによって、利用するツアー会社を変える方法が最もおすすめです。
- 会社名（サービス名）：Viator（ビアター）
- 公式HPを見る
なお、Viator以外のおすすめオプショナルツアー会社については、下記の記事で詳しく解説しているので、ぜひ合わせて読んでみてください。
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【2024年最新版】おすすめ海外オプショナルツアー会社6選！
参考文献・注意事項
- 当記事は100％正しい内容を保証するものではありません。一部誤った記載が存在する可能性があることをあらかじめご了承ください。